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Leiter Kundenservice (m/w/d) in Gießen

Geschlossen
32 Stunde
Status Geschlossen
Bewerbung nicht mehr möglich

Was wir erwarten

Ausbildung

Keine Vorerfahrung erforderlich

Was wir bieten

Stunden:
32 Stunden pro Woche
Vertrag:
teilzeitjob
Beschäftigung
unbekannt
Art der Stellenanzeige:
intern

Stellenbeschreibung

Technik ist Ihre Welt? Dann machen Sie daraus doch einen Beruf!
In mehr als 150 Saturn Märkten deutschlandweit begeistern wir Kunden mit Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten. Wir suchen Mitarbeiter/innen, die diese Begeisterung teilen und an unsere Kunden weitergeben.
Bei uns erwarten Sie viele abwechslungsreiche Aufgaben und Möglichkeiten, die Sie beruflich weiterbringen. Und außerdem ein starkes Team, in dem Sie sich ganz schnell zu Hause fühlen werden.

Aufgabe

Als Leiter Kundenservice (m/w/d) gewährleisten Sie ein einheitliches und exzellentes Omnichannel-Kundenerlebnis. Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab

  • Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie

  • Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalation

  • Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten

  • Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management

  • Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem/r LeiterIn Verkauf

  • Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist

  • Sie organisieren und planen das Kundenservice- und Logistikteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

    • Profil

    Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Leidenschaft für innovative Technik. Dazu bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis

  • Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche

  • Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

  • Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit

  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media

  • Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark


    • Wann?

      ab 01.07.2022 oder 15.07.2022


    • Über den Arbeitgeber

    Saturn
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