Stellenbeschreibung
Front Office Agent (m/w/d)
Hauptaufgaben
- Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
- Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
- Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
Kundenbeziehung
- Bereitet den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
- Stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten
- Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
- Nimmt alle Beschwerden von Gästen entgegen und bearbeitet diese schnellstmöglich
- Vermittelt das Image des Hotels nach Außen
- Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten
- Beachtet die Vorschriften bezüglich Reservierungen
Fachkenntnisse
- Übernimmt, gemäß den internen Vorschriften, alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out
- Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
- Nimmt Telefonanrufe entgegen
- Beachtet die Vorschriften der Revision
- Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
- Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
- Kümmert sich ggf. um Reservierungen
Verkauf
- Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
- Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
- Bietet aktiv das Kundenbindungsprogramm des Konzerns an
- Erhöht die Synergien innerhalb der verschiedenen Marken untereinander
Management und Administration
- Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
- Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
- Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
- Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
- Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
- Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Hotelgäste sowie deren Eigentum
- Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der "Umweltcharta"
Hierarchische Einordnung der Stelle
- Direkter Vorgesetzter - Front Office Manager
Profil
Ausbildung / Berufserfahrung
- Ausbildung zum Hotelfachmann/-frau
- Computerkenntnisse
- Beherrschen der Landessprache, Englisch
Soft Skills
- Gäste- und Serviceorientiert
- Arbeitet gerne im Team
- Vorausschauend
- Einwandfreies Auftreten
- Kann gut mit Stresssituationen umgehen
- Selbstständig und verantwortungsvoll
Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld, Jahresbonus, Fahrkostenzulage