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Prozess Manager eBike Service (m/w/div.)

Aufgaben

Im Geschäftsbereich eBike Systems entwickeln wir innovative Produkte und Services, die das eBiken noch faszinierender machen – von hocheffizienten Antrieben über das erste serienreife ABS fürs Pedelec bis hin zu smarten Connectivity-Lösungen. Für eine nachhaltige Mobilität, die Spaß macht.

  • Zu Deinen Aufgaben gehört die globale Verantwortung für Serviceprozesse bei eBike Servicepartnern, insbesondere für die Abwicklung von Beanstandungen mit Hilfe eines eBike CRM Systems und damit verbundener Systeme bei den Servicepartnern.
  • Du identifizierst Verbesserungspotential in Serviceabläufen weltweit sowie Planung und Koordination von Prozessverbesserungen zusammen mit internen und externen Beteiligten.
  • Du betreust eBike Servicepartner bei der Umsetzung und Verbesserung der eBike Serviceprozesse in den einzelnen Regionen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen BU.
  • Du übernimmst die Konzeption und Implementierung neuer Modelle für eBike Serviceangebote (z.B. Kulanz).
  • Du leitest Anforderungen an das CRM System auf Basis solider Kenntnisse der eBike Serviceprozesse und deren weltweit eingesetzten Varianten weiter.
  • Du verantwortest die Formulierung, Implementierungsbegleitung und Test von Change Requests, insbesondere für das CRM System sowie globale Koordination von Roll-outs und Training bei Funktionsänderungen.
  • Du koordinierst externe IT-Dienstleister.
  • Du bist für die Sicherstellung relevanter Dokumentation und Trainingsunterlagen verantworlich.
  • Du leitest die Messung der Prozessqualität über relevante KPI, ggf. Konzeption und Implementierungen neuer Steuerungsgrößen.
  • Du konzipierst und implementierst eine Prozessvalidierung bei eBike Servicepartnern.
Profil
  • Ausbildung: abgeschlossenes Hochschulstudium (Master/Diplom/Promotion) der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurswesens oder eines vergleichbaren Studienganges
  • Persönlichkeit: teamfähig, kommunikativ, präzise formulieren, eigeninitiativ, selbstständig
  • Arbeitsweise: analytisch, konzeptionelles Denken, systematisch
  • Erfahrungen und Know-How: 3-5 Jahre Berufs-/ Praxiserfahrung im Bereich Prozess- und/oder Projektmanagement
  • Begeisterung: IT Affinität
  • Sprachen: gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Stunden:
Vollzeit
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Vollzeit