Inhouse Consultant (m/w/d) Servicemanagement

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Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 357710

Was wir zusammen vorhaben:
Werde Teil der der neu geschaffenen HR Direct Services und gestalte mit uns HR-Prozesse der Zukunft. Dabei sorgen wir maßgeblich für eine qualitativ hochwertige, systemische Abbildung der Organisationsstrukturen der REWE Group und einen zuverlässigen HR IT Support, um unsere Kolleg:innen entscheidend zu entlasten. Unser Fokus liegt dabei vor allem auf kundenorientierten und effizienten Prozessen. Baue gemeinsam mit uns neue HR-Services im Rahmen unseres Service- und Kundenmanagements auf!

Was Du bei uns bewegst:

  • Deine Expertise ist gefragt: Bei der Konzeption, Etablierung und Stabilisierung einer KPI basierten Servicesteuerung und eines Serviceportfolios mit Möglichkeiten der verursachungsgerechten Verrechnungsmöglichkeit.
  • Du übernimmst Verantwortung: Für Durchführung und Monitoring der jährlichen Budgetplanung und der monatlichen Leistungsverrechnung für die HR Services sowie des dazugehörigen Kostencontrollings.
  • Du denkst immer einen Schritt weiter: Bei der Erstellung der Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit den relevanten Stakeholdern.
  • Du zeigst Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten: Du definierst servicerelevante Leistungskennzahlen, monitorst diese und leitest operative Verbesserungsmaßnahmen ab.
  • Du bringst Dich ein: Indem Du den Change Prozess für den neu geschaffenen Bereich mitgestaltest und die regelmäßige und adressatengerechte Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern unterstützt.
  • Du bist nah an unseren Kunden: Du kümmerst Dich um das richtige Management des Kundenfeedbacks und sorgst mit für eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Du wirkst bei der Konzeption und Umsetzung strategischer HR-Themen mit: als (Teil-) Projektleitung in Umsetzungs- und Verbesserungsprojekten im Umfeld der HR Services.

Was uns überzeugt:

  • Zuallererst Deine Persönlichkeit! Eine schnelle Auffassungsgabe, Ideenreichtum und strategisches Denkvermögen sowie Umsetzungsstärke.
  • Dein souveränes Auftreten, kommunikative Stärke und eine team- und konsensorientierte Arbeitsweise.
  • Ein hohes Maß an Engagement und Eigenverantwortung.
  • Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie Dein ausgeprägtes technisches Verständnis und Deine Zahlenaffinität.
  • Ein abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Implementierung und Gestaltung von Servicemanagement-Prozessen.
  • Sehr gute Kenntnisse der Konzepte und Instrumente von Service- und Kundenmanagement-Prozessen.
  • Ein versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Produkten (insbesondere Excel) sowie Kenntnis der einschlägigen Ticketing-Tools.

Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der Dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:

  • Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
  • Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
  • Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
  • Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
  • Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie unser Onlineformular, so erreicht Ihre Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 357710) steht Ihnen unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.

Um Ihnen den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.
Stunden:
Vollzeit, unbefristet
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich
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