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Technischer Mitarbeiter in Werkstattbetreuung und Antriebsstrang Mercedes-Benz Lkw Kundendienst (w/m/d)

Tasks

Willkommen bei Daimler Trucks and Buses! Wir streben stets danach all jene voran zu bringen, die die Welt in Bewegung halten. Transport ist das Rückgrat unserer Wirtschaft und des modernen Lebens. Ohne Transport könnten Fabriken nichts mehr produzieren, Supermärkte hätten keine Produkte zu verkaufen und Reisen wäre für Menschen unvorstellbar.
Das Engagement für Gesellschaft und Umwelt bestimmt unser tägliches Geschäft. Unser Anspruch ist es, die Welt durch unser Handeln sauberer, sicherer, effizienter und komfortabler zu machen. Wir glauben fest an die Bedeutung hochinnovativer Technologie und sind uns bei der Entwicklung unserer Produkte stets unserer gesellschaftlichen Verantwortung bewusst.
Entwicklungen wie die Digitalisierung, das autonome Fahren und die E-Mobilität stellen eine grundlegende Transformation des Transportsektors dar, die ständig neue Herausforderungen mit sich bringt. Für eine erfolgreiche Zukunft setzen wir dabei auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem global agierenden Team an hochkompetenten und motivierten Mitarbeiter*innen. Werden Sie Teil unseres Teams, erleben Sie die Faszination unserer Branche und tragen Sie selbst aktiv zum Erfolg von Daimler Trucks and Buses bei !
Der Bereich Mercedes-Benz Truck Vertrieb Deutschland mit Sitz in Berlin verantwortet das deutsche Lkw-Geschäft vom Verkauf bis zum Service der Fahrzeuge.
Der Kundendienst Lkw Deutschland ist innerhalb dieses Bereichs verantwortlich für die technische Produktbetreuung, die Unterstützung der Lkw-Werkstätten bei komplexen Reparaturen, Herstellerbescheinigungen sowie die technische Gebietsbetreuung.


Zu Ihren Aufgaben als Technische*r Mitarbeiter*in in Werkstattbetreuung und Antriebsstrang Mercedes-Benz Lkw Kundendienst gehört unter anderem:

  • Technische Beratung der Mercedes-Benz Servicekräfte bei technischen Anfragen zu allen Lkw-Baureihen (deutschlandweit)
  • Manuelle Bearbeitung und Entscheidung von Garantie-/Kulanzanfragen Lkw im System VEGA
  • Erstellung von Technischen Informationen im System TIPS zur Veröffentlichung in den Mercedes-Benz Werkstätten
  • Beobachtung der Werkstattbetriebe hinsichtlich Qualifikation und Anwendung vorhandener Medien sowie Einhaltung der Vorschriften zur Garantie-/Kulanzabwicklung
  • Aufdeckung von Mehrfachschäden/Serienthemen/Qualitätsthemen deren Aufarbeitung und Zusammenfassung und Meldung an das Werk Wörth
  • Bearbeitung von Anfragen der AO per TIPS-Fallmodul
  • Betreuung der Telefonhotline für technische Werkstattbetreuung inkl. telefonische Erreichbarkeit im Notdienst (Mo-Fr 8-22 Uhr und Sa 8-13 Uhr)
  • Abarbeitung von spezifischen Reparatur-, Abhilfemaßnahmen im Feld nach Beauftragung durch das Werk (z. B. bei zu wenigen Fahrzeugen für eine offizielle Kundendienstmaßnahme)
  • Fuhrparkauswertungen prüfen und ggf. Abhilfe-, Präventivmaßnahmen definieren und Einleiten (in Zusammenarbeit mit der technischen Gebietsbetreuung)
  • Außendienst zur technischen Unterstützung der Gebietsbetreuung sowie bei der Bearbeitung von technisch komplexen Problemstellungen
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

Qualifications

Idealerweise qualifizierst du dich für diesen Job mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Meister*in im Kraftfahrzeugtechniker-Handwerk und mehrjährige Berufserfahrung oder vergleichbare Ausbildung
  • Sehr gutes technisches Verständnis sowie hohe Affinität für Mercedes-Benz Lkw Technik
  • Gute Kenntnisse in MS-Office (PowerPoint, Excel und Word)
  • Sehr gute Kenntnisse der Anwendungen WIS, EVA/VEGA, VeDoc, XENTRY Portal Teileinformation


Persönliche Kompetenzen:

  • Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Belastbarkeit
Zusätzliche Informationen:

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.

Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bewirb Dich bitte ausschließlich online und füge Deiner Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB).

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen kannst Du Dich unter SBV-mbvd@daimler.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Dich gerne nach Deiner Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gerne HR Services per Mail an hrservices@daimler.com oder auf unserer Karriereseite der
  • Es ist kein Abschluss erforderlich