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Originele vacaturetekst

Service Analyst im Bereich IT- und Enduser Services (m/w/d)

Deine Aufgaben
  • Du bist zentraler Kontaktpunkt für alle Belange der Anwender zu unseren IT-Leistungen und nimmst eingehende Vorfälle an (persönlich, telefonisch, per Mail, Web) und dokumentierst sie in unserem Trouble-Ticket-System
  • Du qualifizierst und analysierst die eingehenden Anfragen und erarbeitest Lösungen, stellst diese bereit und wendest sie an, um eine sehr hohe Erstlösung sowie Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten
  • Mit innovativen Ideen unterstützt du die Weiterentwicklung moderner Supportstrukturen
  • Du hast Lust, die Automatisierung und Digitalisierung in einem modernen Arbeitsumfeld voranzutreiben
  • Du arbeitest aktiv und eigenständig in kleineren Service Desk-Projekten mit
  • Du übernimmst Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten
  • Du bereitest Kundenanfragen analytisch auf
  • Du analysierst Störungen und behebst sie
Dein Profil
  • Du hast eine Fachinformatikerausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder weist als Quereinsteiger Erfahrungen im IT-Support auf
  • Du hast im besten Falle in Themen wie Digitalisierung und Automatisierung unterstützend mitgearbeitet
  • ITIL ist kein Fremdwort für Dich: Du hast Supporterfahrung und Erfahrung im IT-Betrieb
  • Du hast bereits bewiesen, dass Du Problemstellungen und Anforderungen erkennen und diese strukturiert sowie systematisch löst
  • Du hast Spaß daran, Dokumentationen zu erstellen (technische, Installations- und Betriebsdokumentation)
  • Kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in empfängergerechtem Präsentieren zeichnen Dich als Bindeglied zwischen IT und Endanwender aus
  • Serviceorientiertes Denken, Arbeiten mit großer Eigeninitiative, eine hohe Frustrationstoleranz und eine deeskalierende Haltung runden Dein Profil ab
Art des Stellenangebotes:
Intern

Über den Arbeitgeber

Was wir bieten

Unser Angebot

  • Anspruchsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Zukunftssicherer Arbeitsplatz, viele Freiräume, faires Gehalt
  • Echtes, agiles Teamplay und motivierendes Arbeitsklima
  • Gleitzeit, Langzeitarbeitskonto und Homeoffice
  • Projektbezogene Workshops, Trainings, Seminare sowie Qualifizierungsprogramme
  • Fitnessraum im Gebäude, vielseitige Fitnessangebote, ausgewogener Kantinenplan
  • Teilzeitarbeit, berufliche Auszeit, Unterstützung bei der Betreuungsorganisation für Kinder und pflegebedürftige Familienmitglieder
  • Gute Anbindung an ?–PNV und Zuschüsse zum HVV-Profiticket

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Anstellung, Vollzeit