Daimler

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Originele vacaturetekst

International Consultant - eCommerce, Omnichannel Commerce & Intelligent Customer Experience (m/w/d)

Tasks

  • Beratung im Rahmen von internationalen eCommerce & Omnichannel Projekten (Strategie, Konzeption, Implementierung, Technologie) über alle Vertriebs- & Kommunikationskanäle (On- & Offline) - inkl. Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience (CX) on- & offline

  • Entwicklung disruptiver Konzepte für innovative Omnichannel-Erlebnisse über alle Kommunikations- & Vertriebskanäle wie auch Produkte (inkl. Digital Services)

  • Beratung im Rahmen von digitaler Geschäftsmodellentwicklung und digitalem Produktmanagement (Schnittstelle zwischen Business & IT) in Bezug auf Kundenerlebnis und Kundenprozesse

  • Beratung, Konzeption & Realisierung globaler und skalierbarer Konzepte im Bereich des digitalen Vertriebs (Global Enablement & Operations Empowerment) im eCommerce / Omnichannel wie auch Customer Experience Management

  • Konzeption zukunftsweisender, datengetriebener Modelle zur Anreicherung von Kundenprofilen (Customer Record / CRM), wie auch der datenkonformen Nutzung der Informationen für Next-best-Action / Next-best-Offer

  • Optimierung von digitalen Geschäftsmodellen mittels Data-Driven Decision Making & Optimization

  • Beratung mit dem Schwerpunkt Automotive in den Themenfeldern Strategisches Customer Experience Management, Customer Contact Management, Customer Touchpoint Management und Omni-Channel Management (inkl. eCommerce) - jeweils unter Berücksichtigung von Organisation, Prozessen & Systemen

  • Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses (On- & Offline)

  • Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey

  • Präsentationen beim Kunden (tlw. vor Ort) sowie Moderation von Workshops

  • Entwicklung performanter und kundendatenbasierter Absatz- und Vermarktungsmodelle – auch mittels des Einsatzes von Analytics & Artificial Intelligence (AI)

  • Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Intelligent Customer Experience

  • (Teil-) Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget

  • Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teams und des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Art des Stellenangebotes:
Intern

Über den Arbeitgeber

Was wir bieten

Additional information

Die Mercedes-Benz Consulting GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der Mercedes-Benz AG mit Sitz in Leinfelden-Echterdingen. Als Experten für die Digitalisierung von Vertriebsprozessen unterstützen wir die Mercedes-Benz Vertriebsorganisation maßgeblich bei der Professionalisierung und Transformation.

Wir bieten:


  • Eine interessante, eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit entsprechenden Entwicklungsperspektiven

  • Flexible Arbeitszeiten/Gleitzeitmodell

  • Private und berufliche Unfallversicherung

  • Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur Altersvorsorge

  • Unterschiedliche Firmenveranstaltungen

  • Umfangreiche, mitarbeiterbezogene Leistungen innerhalb des Daimler Konzerns, wie z.B. Firmenangehörigengeschäft, Krankenversicherung und Belegschaftsaktienprogramm können wahrgenommen werden

Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Leinfelden-Echterdingen zu besetzen und ist unbefristet. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.


Bitte bewirb Dich direkt über unsere Karriereseite der Mercedes-Benz Consulting GmbH.

Fähigkeiten

Qualifications

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt eCommerce / Omnichannel Commerce, Strategisches Management, Marketing und/oder Vertrieb sowie Innovation

  • Erste Erfahrung in der Leitung von Projekten oder größeren Arbeitspaketen mit interdisziplinären Teams von Vorteil

  • Beratungserfahrung oder Erfahrungen im (Digital) Start-up sowie Automotive-Branchenkenntnisse von Vorteil

  • Fachliche Kenntnisse in den Themenschwerpunkten von eCommerce / Omnichannel Commerce wie auch Customer Experience Management erforderlich – insbesondere in den Bereichen

    • Digital Business

    • eCommerce / Omnichannel Commerce & Operations Empowerment

    • Customer Experience Strategie / Customer Centricity (inkl. KPI & Metrics Definition & Measurement)

    • CX Culture, CX Design & Improvement

    • VoC & Customer Insights

    • Customer Touchpoint Management & Optimierung

    • Customer Contact Management

    • Customer Journey Management (z.B. Customer Journey Mapping & Design)


  • Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Offenheit für das Arbeiten mit Systemen & anderen digitalen Tools

  • (Fundierte) Moderations- und Präsentationserfahrung

  • Methodische Vorkenntnisse in Bezug auf agile Arbeitsmethoden wie auch Workshop-Methodiken von Vorteil

  • Analytisches und starkes konzeptionelles Denken

  • Ausgeprägte vertriebliche Fähigkeiten für z.B. die Entwicklung neuer Beratungsprodukte als auch deren strategischen Positionierung bei unseren Kunden

  • Wünschenswert: Kenntnisse zu agiler Software-Entwicklung (Front- & Backend)) sowie zur Optimierung von CX im Spannungsfeld zwischen On- & Offline (inkl. Nutzung von Tools & Steuerung von Requirements - zB via Confluence / JIRA)

  • Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein ganzheitliches Kunden- und dienstleistungsorientiertes Denken

  • Hohe soziale Kompetenz, Teamfähigkeit, Spaß im Umgang mit Menschen

  • Strukturelle, autarke Arbeitsmethodik auch in komplexen Projektumgebungen

  • Hohe Belastbarkeit und hoher Grad an Flexibilität

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Italienisch, Französisch, Chinesisch) von Vorteil

  • Internationale Reisebereitschaft (abhängig von weiteren Corona-Entwicklungen)

  • Es ist kein Abschluss erforderlich