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Mitarbeiter Customer Support (w/m/d)

Die Abteilung IT Infrastruktur verantwortet den Betrieb und Support aller eingesetzten Services & Applikationen. Als Mitarbeiter Customer Support umfasst Ihr Aufgabengebiet die Administration und den Support der GLS Kundensysteme.

Was erwartet Sie bei uns?
  • Der Aufgabenschwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Second Level Support der unterschiedlichen GLS Kundensysteme (Portale, Apps und Appliances), die international ausgerollt und eingesetzt werden
  • Sie sind Dreh- & Angelpunkt zwischen First und Third Level Support und somit Ansprechpartner für die internationalen First Level Support Mitarbeiter
  • Sie steuern die Eskalation, treiben das Problemmanagement und tragen so für die inhaltliche und qualitative Weiterentwicklung der Kundensysteme bei
  • Zu Ihren Aufgaben im Team zählen u.a. die telefonische Aufnahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen, sowie deren Entstörung mithilfe eines Ticketsystems
  • Sie analysieren, bewerten und bearbeiten die unterschiedlichen Supportfälle und arbeiten zur Problemlösung eng mit unseren anderen Supportbereichen, sowie dem Testcenter und der Entwicklung zusammen
  • Darüber hinaus werden Sie in Projekte eingebunden und unterstützen bei der Erarbeitung kundenindividueller Supportkonzepte
Was wünschen wir uns?
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Windows- und Linux Betriebssysteme
  • Erfahrungen im Bereich SQL, VMWare und Programmierung sind wünschenswert
  • Relationale Datenbanken, REST, JSON, XML und SOAP sind für Sie keine Fremdwörter
  • Arbeitszeitflexibilität zur Abdeckung der erweiterten Geschäftszeiten
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was bieten wir Ihnen?
  • Ein attraktives Arbeitsumfeld mit Raum für eigene Ideen, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
  • Ein Team, das Sie herzlich aufnimmt und Ihnen hilfsbereit zur Seite steht
  • Möglichkeit der aktiven Mitgestaltung am GLS-Erfolg sowie Wertschätzung Ihrer Arbeit
  • Eine umfassende Einarbeitung, in der Sie wesentliche Schnittstellen wie z.B. die Depots, Ansprechpartner und Ihre Aufgabenbereiche kennenlernen
  • Kostenfreie Parkplätze, Lunch-Möglichkeiten ganz in der Nähe (z.B. Kantine, Foodcourt usw.), sowie gratis Wasser und Kaffee
  • Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen, Sonderurlaubstage bei Umzügen, Kindergartenzuschuss sowie Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterbildung und Karriereentwicklung mit unserer hauseigenen Academy
  • Attraktive Vergütung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Individuelle Home Office Regelungen
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich