Telefónica

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Originele vacaturetekst

(Senior) Service Manager Videostreaming (m/w/d)

Standort: München, Düsseldorf, Berlin (Teltow), Nürnberg, Hamburg

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, hast Du die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Du wirst entsprechend Deinem Wohnort, dem nächsten Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit Dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica / o2 – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unseren Kunden mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere Fest- und Mobilfunknetze bilden das Rückgrat für den digitalen Wandel von Wirtschaft und Gesellschaft. Und unsere rund 8.500 Mitarbeiter hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen.

Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit 130.000 engagierten Mitarbeitern weltweit.

Werde auch Du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Was sind Deine Herausforderungen bei uns?

Unsere Aufgabe im Network Service Management Team ist es, die Qualität aller Services im Mobilfunk- und Festnetz von Telefónica messbar zu machen und kontinuierlich zu analysieren, um eine sehr gute E2E-Servicequalität für unsere Kunden sicherzustellen.

Als (Senior) Service Manager Videostreaming treibst du eigenverantwortlich die Messbarkeit und die Verbesserung der Qualität bei der Nutzung von Videostreaming Services in unserem Mobilfunk- und Festnetz voran.

Zu deinen Aufgaben/Herausforderungen zählen:

  • Vollumfängliche Verantwortung des E2E Service Management unter Berücksichtigung aller relevanten Netzkomponenten
  • Eigenverantwortliche & selbständige Entwicklung von Service Quality KPIs, Dashboards und Triggern, um alle relevanten Aspekte des Services aus Kundensicht zu messen und Auffälligkeiten zu identifizieren
  • Koordination von Aktivitäten zum Monitoring des Services und Abstimmung von SLA-Definitionen
  • Regelmäßiges Messen und Analysieren des Service-Zustands, Problemanalyse und Koordination von technischen & prozessualen Verbesserungsmaßnahmen mit allen relevanten Fachbereichen bis zur Lösung
  • Teilnahme an Projekten bei Service-Einführungen & -Änderungen sowie Vertretung in weiteren Gremien inkl. zielgruppengerechter Präsentation von Service-relevanten Themen
  • Leitung von Projekten & bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen im Service Management Umfeld

Was bringst Du mit?

  • Abgeschlossenes Studium der Nachrichtentechnik, E-Technik, Medientechnik oder vergleichbare Ausbildung
  • 5-jährige Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation oder Medientechnik
  • Gutes Wissen in Design, Betrieb oder Optimierung von Telekommunikationsnetzen allgemein, insbesondere auch im Übergang zu anderen Netzen (z.B. Peering, Caches, CDN, …)
  • Gutes Wissen in Videostreaming-Technologien, v.a. in Übertragungsprotokollen (z.B. HLS, DASH, …) und Videokodierungsverfahren (z.B. H.265, VP9, …) sowie ein gutes Verständnis für die Video-Bereitstellung auf unterschiedlichen Endgeräten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und selbständige eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Strukturierte Herangehensweise an komplexe E2E-Zusammenhänge über mehrere Netzsegmente hinweg
  • Fähigkeit zur Aufbereitung und Präsentation von Daten und Ergebnissen in Richtung anderer Fachbereiche und Topmanagement
  • Starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Experten aus anderen Fachbereichen
  • Ausgeprägte Erfahrung im Management komplexer Projekte / fachliche Führung von Teams
  • Datenaffinität und Erfahrungen in Big-Data-Analysen und Visualisierung (z.B. Tableau) wünschenswert
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

Arbeitsplatz: Moderne und ergonomisch ausgestattete Büroräume, sowie ein Open Space und Open Desk-Modell.

Kommunikation: Ein Smartphone Deiner Wahl (inkl. Vertrag) und die Möglichkeit auch die Familie und Freunde zu versorgen ist für uns selbstverständlich.

Für Verpflegung ist gesorgt: Kostenlose Kaffeespezialitäten und Wasser stehen Dir jederzeit zur Verfügung ebenso wie eine Kantine und eine Cafeteria.

Weiterentwicklung ganz individuell: Mit persönlichem Entwicklungsplan und kontinuierlichen Trainings erreichst Du mit uns Deine Ziele. Zudem kannst Du mit „Beyond“ auch in andere interessante Bereiche mittels Job- oder Projektrotationen reinschnuppern.

Altersvorsorge: Verschiedene Modelle der Altersvorsorge stehen Dir zur Verfügung (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge etc.)

Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen, Du hast die Möglichkeit z. B. an Telefónica „Volunteering Days“ oder „Volunteering Holidays“ teilzunehmen.

Gesundheit: Unter FEEL GOOD findest Du ein vielfältiges Angebot für Deine persönliche Gesundheit und die Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit. Es reicht von Bewegungs- und Entspannungsangeboten über Webinare und Kooperationen bis hin zu einem umfassenden Beratungsangebot zu Kinder- und Seniorenbetreuung sowie psychosozialer Beratung.

Wie Du dich bewirbst und was Du noch wissen solltest?

Überzeuge uns mit Deinem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchst Du bei uns nicht.

Bitte beachte, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

Du hast Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle? Dann wende dich bitte an den zuständigen Recruiter.

Recruiter: Janis Schippan

E-Mail: tech-recruiting@telefonica.com

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt. Alle Geschlechter sind gleichermaßen willkommen.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich