Servicemanager (m/w/d) Kundenservicecenter Osnabrück

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GESUCHT IN OSNABRÜCK, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

SERVICEMANAGER (M/W/D) KUNDENSERVICECENTER REGION NORD

Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher.
Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.
Aktuell suchen wir einen Servicemanager (m/w/d) in Vollzeit für unser Team in der Region Nord am Standort Osnabrück zum 01.01.2022.

Ihre Aufgaben:

  • Management der Serviceprozesse für zugeordnete Geschäftskunden mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und -loyalität
  • Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehung u.a. durch regelmäßige persönliche Kontakte für die Identifizierung und Planung von geeigneten Servicemaßnahmen
  • Erarbeitung von kundenspezifischen Sonderlösungen mit der Six Sigma Methode, Qualitätsmaßnahmen bei großen Einlieferungen, Schulungen sowie regelmäßige Review-/Planungsgespräche mit großen Kunden
  • Durchführung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Vereinfachung sowohl bei externen als auch bei internen Kunden, aktive Unterstützung der digitalen Entwicklung im Kundenservice
  • Identifizierung und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen zur Verbesserung der Kunden- u. Produktionsprozesse im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Aktives Schnittstellenmanagement
  • Aktives Reklamationsmanagement einschl. Erarbeiten von Problemlösungen
  • Bearbeitung von Haftungs- und Kulanzangelegenheiten
  • Umsetzung der vertraglichen Regelungen und operative Begleitung zum Produkt HIN+WEG
  • Generierung von Sales Leads aus den Kundenkontakten für den Vertrieb

Fachliche Anforderungen:

  • Nachweisliche Kundenservice- oder Beratungserfahrung
  • Kenntnisse sowie sichere Anwendung von Serviceprozessen
  • Exzellente Kenntnisse über Arbeits- und Methodenkompetenzen, insbesondere Moderations- und Präsentationskenntnisse
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Six Sigma bzw. die Bereitschaft zur Erlangung dieser Ausbildung und Anwendung der Methodik
  • Routinierter Umgang mit der MS-Office-Standardsoftware
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse im Projektmanagement

Persönliche Anforderungen:

  • Überdurchschnittlich ausgeprägte Kundenorientierung
  • Hohe kommunikative Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Professioneller Umgang mit Konfliktsituationen
  • Organisations- und prozessübergreifendes Denken und Handeln
  • Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
  • Sehr gute Moderations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Selbständiges sowie ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft Geschäftsreisen mit Staffel- oder Mietwagen durchzuführen

Weitere Hinweise für Bewerber*innen:

  • Schwerbehinderte werden bei gleicher Befähigung und Eignung vorrangig berücksichtigt.

Ihr Kontakt:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Iris Herrmann, Regionalleiterin Nord, unter der Rufnummer +491718562118.
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Jetzt bewerben“.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Stunden:
Vollzeit
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich
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