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Service Provider Manager (w/m/d) - Steuerung externer Logistik Dienstleister

Als Service Provider Manager (w/m/d) sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller Themen rund um die Betreuung interner Kundenanfragen. Dein Herz schlägt für die Kundenbetreuung und deine Arbeitsweise besticht durch ein hohes Maß an Dienstleistung- und Serviceorientierung. Im Zentrum deiner Arbeit steht die Steuerung und Kontrolle unserer Dienstleister.

Du bist zudem für die Sicherung des operativen Tagesgeschäftes verantwortlich und förderst mit deiner Arbeit in Projekten die stetige Verbesserung des Kundenerlebnisses und Optimierung unserer Services.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Übernehme du die Verantwortung für die Steuerung unserer externen Dienstleister
  • Überprüfe die Kapazitäten unserer Dienstleister und plane den Einsatz der Dienstleister in Zusammenarbeit mit deinen Kollegen*innen
  • Stelle die Qualität unserer Services und Dienstleister mit der Nutzung von KPIs und SLA's sicher
  • Sei ein/e zuverlässige/r Ansprechpartner/in für unsere internen und externen Stakeholder sowie Dienstleister
  • Arbeite aktiv an übergreifenden Projekten mit bei denen du z.b. an Service-Konzepten arbeitest, die Digitalisierung vorantreiben kannst und so deinen Stärke im Bereich Kundenfokus nutzt
WAS DU MITBRINGST
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (bevorzugt im Bereich Logistik oder Hotellerie) und relevante Berufserfahrung im operativen Kundenmanagement sowie der Dienstleistersteuerung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und Dienstleistersteuerung sowie eine zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität, Enthusiasmus und Durchsetzungsvermögen
  • Erfahrungen im logistischen Bereich und der Kommunikation mit KEP sowie Kurierdienstleistern sind von Vorteil
  • Als Kommunikationstalent stehen Freundlichkeit und Serviceorientierung an vorderster Stelle, du liebst eine internationale Atmosphäre und kannst dich verhandlungssicher auch in Englisch verständigen
BENEFITS
  • Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung; positive, inspirierende Arbeitsatmosphäre.
  • Leistungsgerechte Vergütung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, 40 % Zalando Einkaufsrabatt, Rabatte bei externen Partnern, Büros an zentralen Standorten, Rabatte für den öffentlichen Nahverkehr, soziale Dienstleistungen, großartige IT-Ausstattung, flexible Arbeitszeiten, zusätzliche Urlaubstage und Freistellungsmöglichkeit für ehrenamtliche Tätigkeiten, kostenlose Getränke und Früchte, diverse Sport- und Gesundheitsangebote
  • Mentoring und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch ein internationales Team von Experten
  • Umzugsbetreuung für internationale Mitarbeiter, Familienservice und Eltern- und Kindräume* (*nur an ausgewählten Standorten)

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

ÜBER ZALANDO

Zalando ist Europas führende Online-Plattform für Mode und verbindet Kunden, Marken und Partner in 20 Ländern. Wir fördern die Entwicklung digitaler Lösungen für Mode, Logistik, Werbung und Forschung und versorgen mehr als 42 Millionen aktive Kunden von Kopf bis Fuß mit der neuesten Mode, mit Hilfe eines Teams, das durch unterschiedlichste Talente, Interessen und Sprachen geprägt ist.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Full-Time