IT Service Delivery Specialist

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IT Service Delivery Specialist (m/w/d)

Unsere IT Abteilung sucht einen engagierten und kommunikationsstarken IT Service Delivery Specialist (m/w/d). Deine Hauptaufgabe liegt in der IT Betreuung und -Unterstützung unserer Hotels sowie der Head Offices in Nordeuropa IT Services und Support. Hierbei liegt dein Fokus auf der Steuerung unserer (externen) IT Service Provider und der Sicherstellung von Qualität sowie der Kundenzufriedenheit unserer Partner. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du agile, moderne und kosteneffiziente Lösungen für die Bereitstellung von End User-Services in ganz Europa.

Was sind Deine Aufgaben:

  • IT Service Delivery für unsere Head Offices und Hotels
  • Du bewertest und prüfst neue Infrastrukturtechnologien, sowie –Lösungen
  • Du übernimmst Verantwortung für die Implementierung und Support technischer Lösungen, insbesondere im Rahmen laufender IT Projekte
  • Du steuerst und überwachst unsere IT Service Provider, einschließlich kontinuierlicher Analyse und Steuerung der Performance unserer Services & Provider
  • In diesem Zusammenhang koordinierst du externer Dienstleister und Projektteams
  • Du stellst sicher, dass unsere IT Infrastruktur über das nötige Maß an Resilienz und Ausfallsicherheit verfügt, so dass insbesondere bei Weiterentwicklungen mögliche Fehlerquellen minimiert werden
  • Du überwachst der Servicequalität und Kundenzufriedenheit, einschließlich ausarbeiten, sowie umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen
  • Du unterstützt bei der Evaluation und Auswahl von end-use/Server Software, -Produkten und Architektur
  • Zudem erstellst du Bedarfsanalysen und -Forecasts für essenzielle Hardwarekomponenten
  • Du gibst Empfehlungen für (technischen) Verbesserungen zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung
  • Du übernimmst 2nd Level Support für die einzelnen Head Offices in der Region Nordeuropa

Deine Erfahrungen und Fähigkeiten umfassen:

  • Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung mit Schwerpunkt IT mit, idealerweise mit ersten Erfahrungen in Service Delivery
  • Du verfügst über erweiterte IT-Kenntnisse
  • Kommunikationsstärke zeichnet dich aus
  • Du hast Spaß an der Arbeit mit verschiedenen Geschäftsbereichen und Stakeholdern, über alle Unternehmensebenen
  • Du hast erste Erfahrung in der Arbeit mit und Steuerung von externen IT Service Providern und technischen Teams
  • Du bringst Grundlagen im Projektmanagement mit
  • Englisch und Deutsch beherrschst du fließend

Was ist drin für Dich:

  • Sitz im Headoffice in München
  • Teilnahme an den Lernprogrammen der Accor Academy
  • Möglichkeiten, sich innerhalb unserer Region oder weltweit weiterzuentwickeln
  • Corporate Social Responsibility-Aktivitäten, wie z.B. unser Umweltprogramm “Planet 21”
  • All Heartist Card und Angebot spezieller Mitarbeiterpreise und anderer Vorteilen in Accor Hotels weltweit
  • Attraktives Vergütungspaket
  • Ticket Restaurant Schecks
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement

Dein Team und Arbeitsumfeld:

Diese Position ist in Deutschland angesiedelt. Du wirst Teil des IT Teams Northern Europe sein. Als Teil des Northern Europe Hubs wirst Du Dich regelmäßig mit anderen IT Teammitgliedern austauschen.

Unser Engagement für Diversity & Inclusion:

Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.

Warum für Accor arbeiten?

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind 280.000 Frauen und Männer, die den Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und echte Leidenschaft für Service und Leistung hervorbringen. Teil von Accor zu werden bedeutet, sich auf eine einzigartige Reise zu begeben und dabei stets Gastfreundschaft von morgen im Blick zu haben.

Um Teil von uns zu werden, besuche uns hier: https://careers.accor.com

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich
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