Zalando

Leider ist dieser Job nicht mehr aktiv

Originele vacaturetekst

Experte im Kundenservice (w/m/d)

ÜBER DEN JOB

Als Experte im Kundenservice denkst Du einen Schritt weiter: Du hinterfragst bestehende Prozesse und suchst nach Verbesserungsmöglichkeiten, um dem gesamten Customer Care Team die besten Voraussetzungen für ein zufriedenstellendes und abgerundetes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

Dem Kunden einen außergewöhnlichen, schnellen und exzellenten Service zu bieten ist das Ziel, und dafür ist Veränderung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung Deine große Motivation. Deine Proaktivität und hohe Eigenverantwortung zeichnen Dich aus, zudem motiviert es Dich Optimierungspotentiale für das ganzheitliche Kundenerlebnis aufzudecken und zu realisieren.

DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
  • Übernimm Verantwortung für Deinen Arbeitsalltag und verfolge Lösungen aus eigenem Antrieb. Du behältst dabei stets das Wohl des Kunden, der Firma und des Customer Care Teams im Blick
  • Stelle mit Hilfe Deiner Erfahrungen im Kundenservice gegenwärtige Prozesse auf den Prüfstand. Bemerke wenn wir einen Weg verfolgen der hervorragendem Kundenservice entgegen steht, nimm Dich dem an und erarbeite eine nachhaltige Verbesserung. Du lässt nicht locker, bis Du mögliche Hindernisse überwunden hast
  • Dokumentiere Optimierungsmöglichkeiten eigenständig anhand von Fallbeispielen und präsentiere sie den beteiligten Abteilungen. Hierbei repräsentierst Du den Kunden mit seinem Kundenanliegen und erarbeitest so einen Lösungsweg, der den Kundenservice für unseren Kunden, aber auch Mitarbeiter, zufriedenstellend und lückenlos erfüllt
  • Unterstütze unsere besten Kunden bei Anfragen und Reklamationen mit dem Ziel, eine langfristige Kundenzufriedenheit und -bindung aufzubauen. Hierbei nimmst Du Dir Zeit den Ablauf auch aus Kundensicht zu verstehen. Verbesserungspotentiale in der Kundenkommunikation oder internen Prozessen und Handlungsvorgaben für das Customer Care Team erkennst Du und setzt sie nachhaltig um
  • Dein gutes Zeitmanagement ermöglicht es Dir selbstständig an Deinen Projekten zu arbeiten. Gleichzeitig besitzt Du jedoch auch die Flexibilität um dem Team helfend zur Verfügung zu stehen und einen harmonischen Erfahrungsaustausch zu unterstützen
WAS DU MITBRINGST
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium und/oder fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Überdurchschnittliches Engagement gepaart mit großer Eigenmotivation und hohem Verantwortungsbewusstsein
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu bringen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verhandlungssicheres, fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift; als Teil eines internationalen Teams kommunizierst du auch sicher auf Englisch
  • Sehr gute PC- und G-Suite-Kenntnisse. Versierter Umgang mit unserer Wissensdatenbank und Spaß am Testen von neuen technischen Funktionen und Prozessen vor Einführung
WAS WIR BIETEN
  • Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden
  • Flexible Arbeitszeiten die du in Absprache mit deinem Team selbst wählst (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Voll,- und Teilzeit
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt, großzügige Rabatte beim Shoppen auf zalando.com; Rabatte bei externen Partnern; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; Büro im Herzen Berlins; und Gesundheitsangebote* (*z.T. standortabhängig)
  • Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)

Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.

ÜBER ZALANDO CUSTOMER CARE

Unser Zalando-Customer Care befindet sich in der Mühlenstraße mit rund 600 Mitarbeitern für die Märkte CE, International und unserer Service Business Unit.

Der Kundendienst ist die Stimme und das Ohr von Zalando. Wir beeindrucken mit unserem Verständnis und unserer Kompetenz. Wir schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und nehmen Rückmeldungen ernst, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren. Wir sind stolz auf das, was wir tun, und wir machen unsere Kunden zu Fans.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Full-Time, Part-Time