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Process Improvement Project Manager

BESCHREIBUNG

Unsere Vision ist es, Amazon durch die Nutzung erstklassiger Tools und Services zum präferierten Ort für Vertriebspartner aller Größen zu machen, damit diese weiter wachsen- und Kunden bestmöglich bedienen können. Das Amazon Marketplace Professional Services (AMPS)-Team sucht einen Process Improvement Project Manager, der sich auf die Fehlerbehebung bei mehrdimensionalen Prozessen konzentriert, die von unseren Vertriebspartnern angesprochen werden. Unser Hauptprodukt ist der Amazon Selling Partner 360-Service – unser Team von Marketplace-Beratern ist hierbei für die Zusammenarbeit mit den Vertriebspartnern verantwortlich, um sie beim Ausbau ihres Amazon-Geschäfts in der EU zu unterstützen. Der Process Improvement Project Manager arbeitet mit unseren Marketplace-Consultants zusammen, um hochprioritäre komplexe Probleme, die von Vertriebspartnern angesprochen werden, zu prüfen und zu lösen. Sie werden ein wichtiger Teil unseres schnell wachsenden AMPS-Teams sein.

In dieser Rolle werden Sie sich in komplexe Eskalationen vertiefen und mit einer breiten Gruppe interner Stakeholder in aller Welt (z. B. Vertrieb, Marketing, Lieferkette, Vertriebspartner-Support usw.) zusammenarbeiten, um das jeweilige Problem zu lösen, sowie die Problembestimmung (Scoping) und Förderung wichtiger Prozessverbesserungen auf breiterer Ebene übernehmen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie prozessorientiert und ein guter Problemlöser sein. Zudem sollten Sie sehr analytisch sein, schnell denken und handeln und versiert darin sein, kreative, skalierbare Lösungen für komplexe Probleme zu finden. Vor allem sollten Sie ein hohes Maß an Eigenverantwortung zeigen, da Sie dazu beitragen werden, die Erfahrungen der Vertriebspartner mit Amazon zu verbessern.

Rollen und Aufgaben:
Eigene Lösung von hochprioritären Eskalationen: Unsere strategischen Vertriebspartner stoßen im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit über Amazon auf komplexe Probleme und sprechen diese bei unserem Team an. Sie übernehmen die volle Verantwortung für das vom Marketplace-Berater des jeweiligen Vertriebspartners erfasste Problem und sind für die Lösung des Problems von Anfang bis Ende verantwortlich. Sie werden mit dem Marketplace-Berater bezüglich der Kommunikation mit dem Vertriebspartners zusammenarbeiten, um genaue Erwartungen festzulegen und sicherzustellen, dass klare und aktuelle Informationen verfügbar sind.
Zusammenarbeit mit Partnerteams für eine Lösung: Oft beinhalten diese Eskalationen mehrere Aspekte und an der Lösung sind verschiedene interne Teams und Prioritäten beteiligt. Sie identifizieren das Problem und arbeiten mit den internen Teams zusammen, um sich intensiv mit dem Problem auseinanderzusetzen, um die Ursache zu ermitteln, um Informationen zusammenzutragen und die Aktivitäten der Partnerteams zu steuern, um so eine Lösung zu finden. Sie müssen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen, da Sie mit mehreren internen und externen Stakeholdern kommunizieren und umfassende Zusammenfassungen verfassen müssen, die Sie den leitenden Angestellten präsentieren, um das Bewusstsein und die Unterstützung für die Problemlösung zu fördern.
Prozess-Exzellenz: Sie müssen ein sehr gutes betriebliches Urteilsvermögen an den Tag legen, um die wichtigsten Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu priorisieren, die durch Eskalationen von Vertriebspartnern identifiziert wurden, um zu evaluieren, welche davon die größten Auswirkungen haben. Anschließend arbeiten Sie mit Programm- und Partnerteams zusammen, um neue und einfallsreiche Lösungen für verschiedene Geschäftsbereiche zu definieren und einzuführen. Sie managen die Gesamtbeziehung zu den wichtigsten Stakeholdern (Policy- und Business Teams) und stellen sicher, dass die langfristigen Prioritäten und das Engagement für die gemeinsamen Programmziele zur Verbesserung der Vertriebspartnererfahrung abgestimmt sind.
Rollenstruktur: Da dies ein neuer und schnell wachsender Bereich des AMPS-Geschäfts ist, haben Sie die Möglichkeit, bewährte Verfahren für die Rolle zu definieren und zur allgemeinen Entwicklung von Problemlösungsansätzen innerhalb von Amazon Selling Partner 360 beizutragen. Sie können bei der Definition und Gestaltung von Tools und Berichten mitwirken, um das AMPS-Team bei der Erreichung wichtiger Programmziele zu unterstützen.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

For this position we expect:
· BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung, einschließlich mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Prozessverbesserung im E-Commerce
· Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Programm- und/oder Projektmanagement
· Fundiertes betriebliches Urteilsvermögen und Erfahrung im Management funktionsübergreifender Projekte, die messbare Ergebnisse lieferten
· Fähigkeit, sich in einem unklaren Umfeld zurechtzufinden und unabhängig zu handeln, um zeitkritische und hochprioritäre Maßnahmen voranzutreiben und mehrere konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu verwalten
· Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz unter Verwendung von Tools wie Microsoft Excel, mit ausgeprägter Liebe zum Detail
· Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu beeinflussen und erfolgreiche Beziehungen auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen
· Tut immer das, was für den Kunden richtig ist – unermüdliche Kundenorientiertheit

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

Further qualification would be a plus:
· Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Rechtsvertretern, Produktverantwortlichen und internen Geschäftsverantwortlichen, um für beide Seiten vorteilhafte Vereinbarungen zu treffen
· Sie sind kreativ, ergreifen die Initiative und können sich konstruktiv für den Kunden einsetzen

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Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich