Mitarbeiter (m/w/d) - Kundenbetreuung

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  • Job-ID: V000004948
  • Einsatzort: Leverkusen
  • Zeitpunkt: ab sofort
  • Gesellschaft: SYNLAB
  • Tätigkeitsfeld: Labor
Mitarbeiter (m/w/d) - Kundenbetreuung

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. Auch für den Bereich Tiermedizin werden vielfältige Laboranalysen erstellt. SYNLAB ist in über 40 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 20.000 Mitarbeiter bei.

In der täglichen Arbeit bilden unsere Mitarbeiter das Rückgrat der modernen Labordiagnostik. Ein familiäres Umfeld mit starkem Kollegenzusammenhalt schafft individuellen Freiraum und die Möglichkeit, sich engagiert einzubringen und weiterzuentwickeln. Durch den gewissenhaften Umgang mit der anspruchsvollen Arbeit helfen wir täglich Menschen, Tieren und unserer Umwelt. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams und lassen Sie uns gemeinsam die Diagnostik der Zukunft gestalten!

Unser MVZ Leverkusen versorgt mit einem umfangreichen Untersuchungsprogramm, das alle Teilgebiete der Laboratoriumsmedizin und Mikrobiologie sowie die Transfusionsmedizin umfasst, zahlreiche Einsender aus Niederlassung und Klinik in Nordrhein-Westfalen. Das akkreditierte Labor ist nach den modernsten apparativen Gesichtspunkten ausgestattet. Ein Schwerpunkt des MVZ SYNLAB Leverkusen ist die Betreuung von Krankenhauspatienten. Mit unseren Vor-Ort-Laboren in der Region, beispielsweise an den Kliniken der Stadt Köln, einem kommunalen Klinikum-Verbund der Maximalversorgung mit ca. 1.400 Betten, sind wir in der Lage, die Notfall- und Grunddiagnostik für Krankenhauspatienten sicherzustellen. Die Organisation der weiterführenden Diagnostik liegt beim MVZ SYNLAB Leverkusen in den besten Händen.

Das sind Ihre Aufgaben:
  • Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und -beratung
  • Verantwortlich für reibungslosen Ablauf aller Kundenaktivitäten
  • Beitragen von wertvollen Informationen und Tipps zu Verbesserungen
  • Erster Ansprechpartner bei Anfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen, sowie deren Dokumentation und Bearbeitung im Reklamationsmanagement
  • Bewerten, lokalisieren, analysieren und beheben von (technischen) Problemen
  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
  • Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
  • Bindeglied zwischen Kunden und den internen Abteilungen
  • Ständige Optimierung interner Prozesse
  • Aufbau und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit mit organisatorischen Leitung und dem Außendienst
  • Finalisierung von Kundeninformationen in Abstimmung mit ärztlicher und organisatorischer Leitung und Außendienst, sowie Sicherstellung der fristgerechten Versendung an entsprechenden Kundenkreis
Das bringen Sie mit:
  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen Bereich (MFA (m/w/d), MTA (m/w/d) oder vergleichbar) oder im kaufmännischen Bereich (im Gesundheitswesen oder vergleichbar)
  • Kenntnisse und Erfahrung im Labor sind wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit Praxissoftware und LIS
  • Selbständiges Arbeiten und Serviceorientierung
  • Kommunikative Fähigkeiten
  • Positives Auftreten
  • Customer-Relationship-Management
  • Flexibilität und Reisebereitschaft
Das können Sie von uns erwarten:
  • Einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum aus dem ambulanten und stationären Bereich
  • Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Eine sehr gute Zusammenarbeit in einem sehr netten und engagierten Team
  • Gelegenheit zur Fort- und Weiterbildung
  • Leistungsgerechte Vergütung nach hausinterner Vergütungsordnung
    • Weihnachtsgeld
    • Jubiläumsgratifikation
Kontakt & BewerbungSYNLAB

Leverkusen
Deutschland

Frau Braun
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Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich
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