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10 AGENTEN P GKS 1st LEVEL (TEAM A) (M/W/D)

Für unseren Standort in Fürth suchen wir ab sofort


MITARBEITER IM KUNDENSERVICE (M/W/D)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR L?–SUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung aller Kontaktfälle zu Anliegen (DHL Paket national und international) die im Erstkontakt gelöst werden können
  • First Level Support Onlineportal GKS Paket Kunden
  • Anrufannahme, Outbound Calls, E-Mail und Fax
  • Auskünfte über Leistungsmerkmale von Produkten und Service
  • Buchung von Abholaufträgen und Abholeskalationen bearbeiten
  • Materialbestellungen (Versand; Informationsmaterial)
  • Allgemeine Auskunft zu Warenbegleitpapieren
  • Sendungsrecherchen
  • Weiterleitung von Haftungsfällen nach Hamburg zum Einscannen
  • POD versenden
  • Sales Leads
  • Annahme und abschließende Bearbeitung von Sofortlösungsbeschwerden (z.B. Laufzeitbeschwerden oder Abholbeschwerden)
  • Servicecall zur Aufschaltung von Kunden in den GKS – Welcomecalls/ Aktive Kundenbetreuung?
  • Vergabe von Kulanzen

Ihr Profil

  • Kaufmännische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
  • Hohe Kunden- und Vertriebsorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • Schichtdiensttauglichkeit, Flexibilität
  • Teamfähigkeit
  • Gute Kenntnisse und sicherer Umgang in der Bürokommunikations-Software (MS-Office)
  • Einwandfreie Korrespondenz in Schrift und Wort in deutscher Sprache
  • Gute Englischkenntnisse erwünscht
  • Eigenverantwortliches kunden- und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Ausgeprägte Entscheidungskompetenz


Die Position ist auch für Schwerbehinderte geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position kann sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ausgeübt werden.


Ihre Vorteile

  • Ein sicherer Arbeitsplatz
  • Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
  • Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programmes der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)
  • Firmenrad


Ihr Kontakt

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Möller unter 0911/47749201.


Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.


MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.


Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich