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IT Service Desk Agent (w/m/d)

Ihre AufgabenIhre Aufgaben

Für unsere Zentralabteilung IT Service Desk mit Dienstsitz in Coburg suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

IT Service Desk Agent (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

  • Beantwortung von First-Level-Support-Anfragen über verschiedene Quellen wie Self-Service Portal, Telefon oder E-Mail
  • Kommunikation mit IT-Anwendern
  • Diagnose von Kundenproblemen, basierend hauptsächlich auf Checklisten und Schulungen
  • Unterstützung bei der Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen anhand von Prozessen oder Knowledge Articles (SOP's)
  • Kenntnis der Service-Level-Agreement-Ziele und Sicherstellung der Einhaltung
  • Eskalation von Servicevorgängen
  • Verfolgen des Ticketstatus und Informieren der Benutzer über den Status
  • Einholung der Genehmigung für die Behebung von Störungen
AnforderungenAnforderungen

Unsere Anforderungen:

  • Grundlegende IT Kenntnisse von Hard- und Softwareprodukten
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, z.B. Service Now für Incident, Problem, Request & Change Management
  • Erfahrung im Umgang mit lokalen / globalen Support-Anforderungen
  • Erfahrung in der Unterstützung von Anwendern vor Ort
  • Hohe Flexibilität und Lernfähigkeit
  • Arbeitserfahrung in einem globalen Unternehmen
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Unser AngebotUnser Angebot

Bei DB Schenker sind Sie Teil eines globalen Logistiknetzwerks, das die Welt verbindet. Ein Netzwerk, das es Ihnen ermöglicht, Ihre Karriere aktiv mitzugestalten und Sie dazu anspornt neue Wege zu gehen. Mit mehr als 74.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit heißen wir Vielfalt willkommen und wachsen mit den Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten jedes Einzelnen. Gemeinsam sind wir hier, um zu bewegen.

KontaktKontakt

Wenn Sie an dieser abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind und ein engagiertes Team verstärken und unterstützen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung, unter Angabe des möglichen Eintrittszeitpunktes und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Bewerberportal. Laden Sie dort Ihren Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse (idealerweise als .pdf) hoch.

Bei Fragen nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Schenker Deutschland AG
Evelyn Annich
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main

Tel: +49 69 24744 1343

Bei DB Schenker sind wir stolz auf die Vielfältigkeit unserer Teams und entschlossen, diese weiter voran zu treiben. Daher heißen wir alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Nationalität, Religion oder sexueller Orientierung.

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Job DetailsJob DetailsPosition

IT Service Desk Agent (w/m/d)

ID

202105110022

Unternehmen

Schenker Deutschland AG

Stadt

Coburg, Bayern

Erstellt

10.05.2021

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich