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Serviceberater (d/m/w) für die Gruppe Online-Dialoge



Serviceberater (d/m/w) für die Gruppe Online-Dialoge - Befristet für 2 Jahre -

Seit mehr als 130 Jahren legen Versicherte in Deutschland ihre Risiken des Alltags vertrauensvoll in die Hände der DEVK Versicherungen. Heute ist die DEVK bundesweit präsent und betreut die persönlichen Anliegen von über vier Millionen Kunden in allen Versicherungssparten.

Bei aller Tradition steht die DEVK aber auch für die Zukunft und stellt sich selbstbewusst den Herausforderungen von heute. Denn aktuell stellen wir unsere Online-Bereiche auf den Kopf und richten uns konsequent auf die Entwicklung der digitalen Kanäle aus: Hier möchten wir schon bald zu den Besten gehören!

In der Gruppe Online-Dialoge beraten und betreuen wir Interessenten, Neukunden und Bestandskunden per E-Mail und Chat. Unsere weiteren Schwerpunkte sind der Dialog mit Kunden über Social Media Kanäle, sowie die Bearbeitung und Beantwortung von Bewertungen auf verschiedenen Online-Portalen. Hierbei stimmen wir uns bei Bedarf eng mit anderen Bereichen der DEVK ab.

Ihre Aufgaben
  • Spartenübergreifenden, individuellen Service über Online-Kommunikationsmedien (z. B. E-Mail, Chat, Messengerdienste, soziale Netzwerke, Foren, Bewertungsportale, Communities)
  • Online-Vertrieb von innovativen Versicherungslösungen
  • Betreuung und organisatorischer Support für Nutzer des Service-Portals „MeineDEVK“ und der DEVK-Homepage
  • Prüfung und Beantwortung sowie gruppenübergreifende Abstimmung von Reaktionen auf öffentliche und nichtöffentliche Produkt-, Unternehmens- und Arbeitgeberbewertungen (z. B. auf Google, Trustpilot, Kununu)
  • Unterstützung bei Konzeption und Test von Onlineanwendungen und Arbeitstechnik im eigenen Bereich
  • Bei Bedarf Übernahme von Sonderaufgaben, die dazu beitragen in sämtlichen Onlinemedien einen hervorragenden Kundenservice sicherzustellen und zur Erschließung neuer Online-Servicekanäle
  • Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung der eigenen Arbeitsabläufe und Services
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann (d/m/w) für Versicherungen und Finanzen bzw. Versicherungskaufmann (d/m/w)
  • Überdurchschnittlich ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zählen zu Ihren Stärken
  • Gute Kenntnisse in den SHUKR-Sparten sowie in den kundenbezogenen Services und Prozessen der DEVK
  • Freude an eigenverantwortlicher Arbeit in einem serviceorientierten Team
  • Erfahrung, wie z.B. im Bereich Social Media
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Kommunikationsstärke
Unsere Benefits
  • Sichere Arbeitsplätze in einem stetig wachsenden Unternehmen
  • Eine hervorragende arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Homeofficeoptionen
  • Stark vergünstigtes Job-Ticket
Informieren Sie sich über unsere weiteren Benefits.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich