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Kundenagent (w/m/d)

Kundenagent (w/m/d) Fachkraft Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 92716
  • DB Regio AG
  • Frankfurt (Main)
  • Kaufmännische Berufe, Kundenservice/Gastronomie, Marketing und Kommunikation
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Bewerbungsfrist: Offen

Mit mehr als eine halben Million Fahrgästen pro Tag bildet die S-Bahn Rhein-Main das Rückgrat des Schienenpersonennahverkehrs in der Metropolregion Frankfurt Rhein-Main. Rund um die Uhr bringt sie ihre Fahrgäste sicher, zuverlässig, klima- und umweltfreundlich ans Ziel. Und ist dabei weiter auf Wachstumskurs. Werde auch Du Teil unseres Teams.

Deine Vorteile Mehr erfahren

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Kundenagent am Standort Frankfurt (Main).
Als Kundenagent hast Du zwei Aufgabenschwerpunkte: Im Kundendialog führst Du ein kundengerechtes Anliegen- und Beschwerdemanagement für die S-Bahn Rhein-Main und die Region Mitte in Hessen durch. Außerdem gehört die optimale Reisendeninformation im Störungsfall zu Deinen Aufgaben. Im Team unserer Streckenagenten setzt Du Störfallmaßnahmen in eine verständliche Kommunikation um. In dieser Funktion arbeitest Du direkt mit den Kollegen der Leitstellen zusammen.
Deine Aufgaben:
  • Du führst ein kundengerechtes Beschwerdemanagement für die Verkehre der S-Bahn Rhein-Main und der Region Mitte in Hessen im Rahmen verkehrsvertraglicher Vorgaben mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit im Aftersale-Service durch. Dazu gehört die telefonische Beantwortung von Kundenanliegen genauso wie die Beantwortung von elektronisch zugestellten Kundenzuschriften (ohne Face-to-Face-Kommunikation).
  • Du führst eine optimale Reisendeninformation im Störungsfall durch und setzt Störfallkonzepte sowie Störfallmaßnahmen in eine für den Fahrgast, die Aufgabenträger und die Presse verständliche Kommunikation um. Dabei arbeitest Du eng mit den Kollegen aus anderen Bereichen zusammen.
  • Du recherchierst Reisealternativen für unsere Kunden im Störungsfall über alle Verkehrsmittel hinweg und legst sie ihnen dar.
  • Du erstellst und setzt Störfallmeldungen in verschiedenen Systemen ab und hältst diese aktuell. Außerdem unterstützt Du bei der Optimierung bestehender Systeme und Kanäle und ergänzt diese, wenn es notwendig ist.
  • Du erschließt und bindest neue Informationskanäle ein.
  • Du unterstützt bei der Verbesserung der Reisendeninformationen, indem Du die Schnittstellen oder Schnittstellensysteme optimierst.
  • Du unterstützt bei weiteren, kundengerichteten Aufgaben.
Dein Profil:
  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringst bereits Berufserfahrung mit.
  • Du hast Freude am Umgang mit Kunden und setzt Deine starke Kunden- und Serviceorientierung mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten um. Du bringst ein gutes Sprachgefühl mit, kannst Dich verbal sowie schriftlich gut ausdrücken und kannst dank zielgenauer, adressatengerechter Formulierungen komplexe Sachverhalte darstellen. Dabei ist eine korrekte Rechtschreibung eine Selbstverständlichkeit für Dich.
  • Der Kundenkontakt macht Dir auch auf telefonischem Wege Spaß. Auch die klassischen und digitalen Kanäle meisterst du stilsicher.
  • Du hast eine hohe Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen sowie Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
  • Du bringst eine sehr gute Organisationsfähigkeit und Selbstständigkeit mit sowie hohe Einsatzbereitschaft. Gleichzeitig arbeitest Du gerne im Team.
  • Du bist in Stresssituationen sehr belastbar und hast eine hohe Frustrationstoleranz.
  • Neue Aufgaben stellen für Dich durch eine schnelle Auffassungsgabe kein Problem dar.
  • Du bringst Technologieaffinität mit in Bezug auf das Thema Digitalisierung.
  • Veränderungen sind für Dich eine Selbstverständlichkeit und Du gehst offen und konstruktiv mit ihnen um.
  • Du kennst Dich im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen aus, aber auch die sozialen Medien sind für Dich nicht neu.
  • Du bist voll schichtdiensttauglich (inkl. Nachtschichten) und bereit, 24/7 eingesetzt zu werden.
Deine Vorteile

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)