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Leiter Bahnhofsservice (w/m/d)

Leiter Bahnhofsservice (w/m/d) Fachkraft, Führungskräfte Startdatum: 1. September 2021 Job-Nr.: 93332
  • DB Station&Service AG
  • Mannheim
  • Kaufmännische Berufe, Verkehrsberufe
  • Vollzeit (Dauer: Unbefristet)
  • ab 01.09.2021
  • Bewerbungsfrist: Offen

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Leiter Bahnhofsservice für die DB Station&Service AG am Standort Mannheim.
Deine Aufgaben:
  • Du koordinierst und unterstützt den Service nach vereinbarten Servicestandards hinsichtlich Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung operativ im Bahnhofsmanagement
  • Du führst die operative Mitarbeiter/-innen auf dem Bahnhof, setzt sie bedarfsgerecht ein und führst Mitarbeiterdialoge, Rückkehr-/Fehlzeiten-, Präventions- und BEM-Gespräche
  • Du arbeitest mit internen und externen Geschäftspartnern (z.B. Bahnhofsmission, Mieter, andere Geschäftsfelder der DB AG) zusammen
  • Du steuerst die Materialversorgung und -vorhaltung, holst Stellungnahmen der Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden ein, bist für das Schließfachmanagement vor Ort zuständig und steuerst die Urlaubsplanung
  • Bei Kundenbeschwerden wirkst Du deeskalierend und handelst im Rahmen des Kundenbeschwerdemanagements kulant
  • Du führst Servicedienstleistungen auf Basis der Servicestandards gemäß Produkthandbuch, der Hausordnung sowie unter Beachtung der Arbeitsordnung und Arbeitssicherheit durch
Dein Profil:
  • Du bringst ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder langjährige einschlägige Berufserfahrung mit entsprechender Berufsausbildung mit
  • Im Idealfall hast Du schon im Bahnbetrieb gearbeitet, kennst die Herausforderungen des komplexen Verkehrssystems und bringst Erfahrung in der Leitung von Teams mit
  • Dein ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein zeichnet Dich aus
  • Du bist engagiert, teamfähig und bringst eine ausgeprägte Konfliktfähigkeit mit
  • Im Rahmen deiner Arbeit suchst Du immer nach Verbesserungspotentialen
  • Du hast Freude am Arbeiten im Schichtdienst
Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Vollzeit (Dauer: Unbefristet)