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Mitarbeiter Kundendialog / Social Media - Kundenagent (m/w/d)

Mitarbeiter Kundendialog / Social Media - Kundenagent (m/w/d) Fachkraft Startdatum: 1. Juni 2021 Job-Nr.: 87343
  • DB Regio AG
  • Kiel
  • Marketing und Kommunikation
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: befristet auf 15 Monate)
  • ab 01.06.2021
  • Bewerbungsfrist: Offen

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine Vorteile Mehr erfahren

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir Dich als Mitarbeiter Kundendialog für das Geschäftsfeld DB Regio AG an dem Standort Kiel.
Deine Aufgaben:
  • Um-/Übersetzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen in eine fahrgastorientierte Kommunikation über alle gängigen Kommunikationskanäle inkl. sozialen und digitalen Medien
  • Erstellen von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund
  • Koordination und Erstellung der Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall
  • Antizipieren von beeinträchtigen Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg
  • Bearbeiten von Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf
  • Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
  • Einholen von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen
  • Sicherstellen einer hohen Kunden- und Beschwerdezufriedenheit als Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung
Dein Profil:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Aus- und Weiterbildung zum Social Media Manager von Vorteil
  • Erste Erfahrung im Bereich Social Media
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise zur verständlichen und zielgenauen Formulierung komplexer Sachverhalte
  • Ein sehr gutes Sprachgefühl, Spaß am Kundenkontakt sowie der Telefonie
  • Gute Kenntnisse der Verkehrsgeographie in Bremen und Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Hamburg von Vorteil
  • Teamfähigkeit
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Kenntnisse in relevanten IT-Systemen (MS Office)
  • Hohe Belastbarkeit in Stresssituationen, Schichtdienst- und Bildschirmtauglichkeit zwingend erforderlich inkl. Nachtschichten
Deine Vorteile

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Art des Stellenangebotes:
Intern

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Vollzeit/Teilzeit (Dauer: befristet auf 15 Monate)