Edeka

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Originele vacaturetekst

Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit

Ihre Aufgaben:
  • Innerhalb der Abteilung Unternehmenskommunikation & Nachhaltigkeit sind Sie Ansprechpartner:in für die Anfragen von Endverbraucher:innen
  • Sie koordinieren geschäftsbereichsübergreifend die Endverbraucheranfragen in Absprache mit den EDEKA Kaufleuten
  • Sie erfassen und bearbeiten Beschwerden von Endverbraucher:innen
  • Sie führen Fehler- und Ursachenanalysen durch
  • Sie wirken bei einer nachhaltigen Maßnahmenverfolgung mit
  • Sie betreuen das Eskalationsmanagement
Ihr Profil:
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise erste Berufserfahrung im Großhandel
  • Sie bringen erste Erfahrungen im Bereich Beschwerdemanagement (System bsi.crm) mit
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • Eine sehr gute Ausdrucksweise sowie eine selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zeichnet Sie aus
  • Sie verfügen über Durchsetzungsstärke und sind in der Lage, auch in Stresssituationen zielgruppengerecht und lösungsorientiert zu kommunizieren
  • Es bereitet Ihnen Freude, mit Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein Kundenanliegen zu bearbeiten
Art des Stellenangebotes:
Intern

Über den Arbeitgeber

Was wir bieten

Unser Angebot:

  • Spannende Aufgabengebiete mit der Möglichkeit, den Handel zu digitalisieren und voranzubringen
  • Betriebliche Sozialleistungen eines Großunternehmens (z. B. VwL, Zuschuss betriebliche Altersvorsorge)
  • Unternehmenskultur, in der Arbeits- und Privatleben in Einklang stehen
  • Ein flexibles Arbeitszeitsystem inkl. Gleitzeit, mobiles Arbeiten, Überstundenkonto, 30 Tage Urlaub
  • Förderung der Weiterbildung/-entwicklung (internes und externes Schulungsangebot)
  • Eine Ferien- und Notfallbetreuung für Ihre Kinder
  • Eine sehr gute und bezuschusste Kantine, diverse Mitarbeitervergünstigungen sowie eine positive Arbeitsatmosphäre

Fähigkeiten

  • Es ist kein Abschluss erforderlich

Was wir bieten

Vertrag:
Anstellung, Teilzeit, Vollzeit