Call Center Agent (m/w/d) Online-Shop

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Call Center Agent (m/w/d) Online-ShopStuttgart

Fashion und Lifestyle, 5.500 Mitarbeiter, 11 Department Stores, ein Online Shop, über 1000 Marken, 15 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. 

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung und den damit verbundenen Veränderungen im Handel sowie im Einkaufsverhalten vieler Kunden, hat sich Breuninger in den letzten Jahren zunehmend zu einem kunden- und prozessorientierten Multichannel Unternehmen entwickelt. Der Breuninger E-Shop ermöglicht bereits seit 2008 den Kunden auch von zu Hause oder unterwegs bequem durch das Sortiment zu stöbern und online ihre Bestellungen aufzugeben. Multichannel Services, wie die das Angebot von Click&Collect, die Einführung der Breuninger Instore Bestellung (BIB) oder die Breuninger Mobile App sorgen zudem für die zunehmende Verknüpfung der stationären Häuser mit dem Online Shop.

Neben dem Ausbau des Breuninger Online Shops steht die fortschreitende Verknüpfung der Online und Offline-Kanäle im Vordergrund.

Der Online Shop Kundenservice ist Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Einkauf im Breuninger E-Shop. Für unsere Kunden sind wir telefonisch und per Email von Montag bis Samstag von 08 – 20 Uhr erreichbar.

Aufgaben

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren E-Shop Kundenberater (m/w/d) in Voll- und Teilzeit in Stuttgart

  • Für unsere deutschen, österreichischen und schweizerischen Online-Kunden sind Sie erster Ansprechpartner. Ob telefonisch oder per Mail, Sie helfen unseren Kunden bei der schnellen Klärung Ihrer Anfragen rund um die Bestellung bis hin zur Reklamationsbearbeitung
  • Sie entwickeln individuelle Kundenlösungen und stehen dabei im engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen
  • Sie wirken aktiv bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice E-Shop mit
  • Mit Hilfe internen Coachings optimieren wir Ihre Kommunikationsfähigkeit, damit Sie für alle Anfragen gewappnet sind
Profil
  • Ihr freundliches und zuvorkommendes Wesen zaubert jedem Kunden ein Lächeln ins Gesicht
  • Sie haben Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Verantwortung zu übernehmen und selbstständig die bestmögliche Lösung für den Kunden zu entwickeln ist genau Ihr Ding
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und haben Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
  • Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientieren Bereich ist wünschenswert, Quereinsteiger sind ebenfalls gerne willkommen
Wir bieten

Bei uns erhalten Sie die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann finden Sie bei Breuninger ein Team, in dem Sie sich wohlfühlen und nachhaltig wirken können.

  • Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen
  • Freiwillige Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 36 Tage Urlaub
  • Eine große Verantwortung und Raum für Ihre eigenen Ideen
  • 20% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Sortiment gemäß den aktuellen betrieblichen Bestimmungen
  • Hochmotivierte Kollegen in einem tollen Team
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Fähigkeiten

Bildung

Berufserfahrung
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